日前，祁门农商银行箬坑支行接到辖区村民王大哥的求助。其父亲王某某年事已高、行动不便，日常生活主要依靠养老金，但却因忘记取款密码，导致社保卡无法正常使用。了解老人实际困难后，支行第一时间启动特殊群体便民服务预案，组织工作人员携带移动终端上门办理业务。

抵达王大哥父亲家中，工作人员严格按照业务规范核验身份材料，逐条讲解业务办理注意事项，细致引导家属完成信息核对、签字确认，高效办妥密码重置业务。办理间隙，考虑到老年人辨别金融风险能力较弱，工作人员用乡土化、直白易懂的话语，围绕密码妥善保管、电信诈骗识别、陌生链接防范等内容开展现场宣讲，为老人与家属送上金融安全小课堂。

“山路这么远，你们还专程上门帮忙，实在太贴心了！”业务办结后，王大哥连连道谢，对支行便民暖心服务给予高度认可。

贴心服务不止一处，温情守护持续上演。新安支行也同样用真心服务赢得群众好评，当地农户赵大爷不熟悉线上保险办理流程与自动扣费机制，在不知情的情况下被网络平台按月划扣保费，长期累积形成不小经济损失，焦急之下前往新安支行寻求帮助。

支行工作人员立刻调取大爷账户流水，逐条梳理扣费记录，理清完整投保与扣款脉络，主动对接平台官方客服多方沟通协商。经过多轮细致对接，顺利协助赵大爷办理退保、关闭自动扣费功能，全额追回误扣保费近2000元。

老年群体是基层重点服务对象，祁门农商银行始终坚守“金融为民”初心使命，紧盯老年人办事难、防诈弱等现实痛点，持续优化适老化服务流程、延伸便民服务触角，用实打实的举措化解群众金融领域急难愁盼。下一步，该行将推动上门代办、老年金融宣教、涉老风险防护等惠民服务常态化、长效化，做细做实有速度、有力度、有温度的普惠金融服务，把暖心金融送到老年群众身边，用心用情书写接地气、暖人心的为民服务答卷。（程宏英 汪津津）