日前，一位老年客户急匆匆来到徽州农商银行网点柜台，神情焦急地向工作人员求助，表示自己的银行卡每月总是莫名被扣款，网点工作人员第一时间安抚好客户情绪，仔细倾听事情完整经过，查看客户账户流水，发现交易对象均为某保险公司，推测客户应是在刷短视频、浏览网页的过程中，无意间点击平台弹出的保险推广弹窗。

本着为民服务、切实维护老年客户财产权益的原则，工作人员指导客户与保险客服沟通对接，耐心协助客户沟通退保、全额退费事宜，同时申请关闭平台自动续费、免密代扣权限，杜绝后续再次出现不明扣费问题。钱款顺利退回后，客户悬着的心终于放下，连连对网点工作人员认真负责、热心贴心的服务表示感谢。

借此事件，网点工作人员也现场向客户普及金融防诈骗、保险消费常识，提醒中老年群体日常刷视频时，接到陌生推销电话时切勿轻信盲从，凡是涉及银行卡扣款、线上签约事项务必谨慎核实，不要随意透露个人信息、验证码，守护好自身资金安全。（王建明）