为切实解决老年客户办理金融业务的难点、痛点问题，践行“金融为民”初心使命，利辛农商银行人民支行深耕基层，持续优化适老化服务举措，细化暖心服务流程，从硬件升级、服务提质、宣教护航等多维度发力，用贴心、细心、暖心的金融服务，为辖区老年客户撑起温暖的“金融保护伞”，让银发群体尽享有温度、有速度、有质感的金融服务。

优化硬件设施，打造暖心适老厅堂。针对老年客户视力不佳、行动不便、操作不熟等特点，人民支行全面升级厅堂适老服务配套设施。网点大厅专门设置爱心专座、无障碍通道，贴心配备老花镜、放大镜、急救箱、便民雨伞、饮水机等便民物资，全方位满足老年客户等候、咨询、应急需求。同时，优化智能设备服务体验，开启设备关爱模式，通过放大字体、简化界面、语音播报等功能，降低老年客户智能操作门槛，破解老年人“不会用、不敢用”智能设备的难题。厅堂公示清晰的适老服务标识，配备专属服务人员全程引导，摒弃繁琐流程，简化高龄客户业务办理环节，让老年客户进店舒心、办事省心。

细化服务细节，践行暖心便民承诺。日常服务中，支行全体员工坚持以老年客户需求为导向，秉持耐心、细心、贴心的服务原则，全力做好老年客户服务工作。面对前来办理存取款、养老金支取、密码重置、挂失补卡等业务的老年客户，工作人员主动上前搀扶、贴心引导，放慢语速、耐心沟通，逐字核对业务信息，细致讲解业务流程、金融政策及扣费明细。对于听力不佳、认知较慢的老人，工作人员不厌其烦反复讲解，用通俗易懂的家常话替代专业术语，手把手协助客户完成业务办理，彻底打消老年客户的顾虑与困惑。全程杜绝敷衍催促、态度生硬等服务问题，以温情服务拉近与老年客户的距离。

深耕金融宣教，筑牢银发反诈防线。近年来，针对老年群体的金融诈骗案件频发，人民支行立足网点、辐射社区、走进乡村，常态化开展敬老金融宣教活动。通过厅堂设立宣传专区、发放大字版宣传手册、现场讲解案例、举办“银发金融课堂”等多种形式，向老年人普及电信诈骗、养老诈骗、非法集资、虚假理财等常见骗局的识别技巧和防范方法。工作人员重点提醒老年客户切勿轻信陌生来电、陌生链接，不随意透露银行卡密码、验证码、身份证信息，守护好个人“钱袋子”，切实提升老年群体的金融风险防范意识和自我保护能力。（李晓刚）