为持续优化厅堂服务品质，夯实金融文明服务品牌根基，全面提升客户满意度与服务留存水平，蚌埠农商银行于7月16日组织全行各经营机构内勤服务人员，召开文明服务专项复盘工作会议，以数据复盘、研讨交流两大环节直面服务短板，明确下一阶段服务提质整改路径。

本次会议以前期全行文明服务暗访检查结果为核心依据，由专业讲师开展全方位数据复盘与深度剖析。讲师围绕网点环境卫生、柜台物品标准化管理、员工职业仪容形象、厅堂整体服务感知、客户接待沟通话术、全流程业务衔接六大核心维度，梳理暗访暴露出的共性问题，结合真实服务场景拆解细节疏漏带来的负面影响。会议明确，文明服务是银行面向群众的核心名片，厅堂每一处环境、每一次接待、每一句沟通，都直接关系客户服务感受与机构品牌口碑，划定各类问题整改优先级，为网点标准化服务落地划定清晰标准与改进方向。

研讨交流环节坚持问题导向，各网点内勤工作人员结合日常厅堂运营真实场景，现场提出服务落地过程中的实操困惑，主动梳理日常服务盲区。参会人员围绕客户接待、流程优化、细节管理等痛点充分交流、碰撞思路，在互动答疑中梳理出一批可落地、可复制的服务优化方案，原本模糊的服务提升路径进一步清晰，全行统一细化后续整改落实标准与执行要求。

此次专题复盘会既是一次全面的服务“体检”，也是全行统一服务理念、凝聚提质共识的动员部署。下一步，蚌埠农商银行将持续以客户体验为核心抓手，把标准化、精细化文明服务嵌入每一笔业务、每一次客户接待，以常态化自查整改补齐服务薄弱环节，稳步推动全行网点服务质效提档升级，为广大群众提供更专业、暖心、规范的普惠金融服务。（杨安琪）