近日，一位神色焦急的老人匆匆走进宿松农商行高岭支行营业大厅，径直向大堂工作人员求助。老人姓曹，满头银发下掩不住满脸愁容。经耐心询问，大厅工作人员得知了一段令人心酸的境况：曹奶奶的儿子早年因车祸全身瘫痪，儿媳也在事故中不幸离世，家中一切全靠年迈的曹奶奶独自支撑。如今，孙女急需办理一张社保卡用于学校食堂就餐，但按照常规规定，未成年人开户须由父母一方携带证件亲自到网点办理。儿子卧床多年、无法起身，而曹奶奶自己也不清楚该如何变通，进退两难之下，只好抱着最后一丝希望来到银行。

了解情况后，支行立即启动特殊客户服务预案。两位工作人员主动放弃午休，迅速整理好相关资料，驱车赶往老人家中。在曹奶奶简陋却整洁的屋里，工作人员俯身凑近病床，向曹奶奶的儿子说明来意，逐项核实身份信息、确认代理开户意愿，指导其在相关资料上按指纹确认。不到15分钟，所有手续便顺利完成。当工作人员把崭新的社保卡交到曹奶奶手中时，老人眼眶泛红，连声道谢：“没想到你们能亲自跑一趟，真是帮了我们家大忙！”

一次上门服务，或许只是银行日常工作中平凡无奇的一环，但对于寸步难行的曹奶奶一家而言，却解了燃眉之急，暖了困顿之心。当工作人员背起设备、带上资料，把柜台“搬”进客户家中，金融便不再是冰冷的条款和繁琐的流程，而成为触手可及的温度与实实在在的关怀。从网点到家庭，从柜台到病床，宿松农商行的员工们用脚步丈量服务距离，用真情回应群众期盼，在一趟趟奔赴中书写着“金融为民”的暖心答卷。（何婷）