自社保卡更新换代以来，不少高龄、独居或腿脚不便的老人，因无法亲自到网点办理换卡、激活业务，社保功能和金融功能用不上，成了实实在在的烦心事。针对这一情况，临泉农商银行杨桥支行主动靠前，开通了老年客户上门服务绿色通道。

在日常客户接待、电话回访和社区走访中，工作人员逐一摸排辖区行动不便老人的实际需求，建立服务台账，实行“预约登记、专人对接、上门办理”的闭环模式。工作人员利用空闲时间，上门核实信息、采集资料、办理社保卡更换和激活，不少老人和家属表示方便多了。

与此同时，杨桥支行也没有放松厅堂服务。针对老年客户不熟悉智能设备、不会线上操作的特点，大堂经理主动上前、全程引导，耐心协助查询余额、操作机具，解答存取款、挂失换卡等常见问题。对高龄、体弱或独自前来的老人，还落实优先办理、延时服务、加急处理等举措，尽力让每一位进门的老年客户都能办得顺、等得短、心里踏实。

适老服务没有终点。临泉农商银行杨桥支行将继续把柜台“搬”进家门，把温暖留在厅堂，用心解决好老年群体金融生活中的每一件小事。