8月17日下午，正值盛夏高温时段，户外热浪灼人。潜山农商银行潜河支行的营业大厅内，各项工作正有条不紊地进行着。

当班柜员黄姐在整理业务凭证时，留意到一位在柜台外徘徊多时的老人。她主动起身，轻声询问：“大爷，请问您要办理什么业务？”老人张了张嘴，却没能说出话来，眼神里满是迷茫与不安。黄姐当即察觉异样，迅速向会计主管报告。

会计主管第一时间赶到，将老人搀扶到客户休息区，递上一杯温水，耐心安抚他的情绪。经过初步沟通，老人仅能表达“找不到回家的路”，无法提供姓名、住址及家属联系方式，神情愈发焦急。工作人员一边柔声宽慰，一边果断拨打110报警求助。

民警赶到前，支行员工轮流陪伴在老人身边，与他聊天、缓解紧张情绪，老人的状态逐渐平稳下来。与此同时，工作人员也向在场办理业务的客户逐一询问，尝试寻找知情者，但未能获得有效线索。

辖区派出所民警迅速抵达现场，通过人脸识别技术，很快确认了老人身份，并与其家属取得联系。此时，老人的子女仍在上班，对父亲外出迷路一事尚不知情。接到通知后，家属立即赶到网点，看到老人安然无恙，连连向银行员工道谢

夕阳西下，潜河支行营业厅内，“安徽农金”的标识格外醒目。这一抹“农商红”，是潜山农商银行员工践行社会责任、传递服务温度的日常缩影，也是该行始终坚持“以客户为中心”服务理念的生动体现。网点虽小，却因一次细心的关注和及时的援手，守护了一位老人的安全，也温暖了一个家庭的心。